Os pacientes são a força vital de sua prática médica. Você não pode sobreviver sem eles e não será capaz de expandir seus negócios sem adquirir mais.
Dependendo da natureza de sua prática médica, você precisará de um fluxo constante de novos pacientes para sua clínica para ter sucesso. A taxa de novos pacientes substituindo aqueles que não precisam mais de seus serviços será diferente para cada proprietário. No entanto, é seguro dizer que a base de pacientes que você não tem não será idêntica daqui a 12 meses. Abaixo estão algumas dicas e sugestões para trazer mais pacientes pela sua porta da frente e para o seu consultório médico.
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Atinja as necessidades e expectativas de pacientes em potencial em sua comunidade.
Não existem duas comunidades iguais. Cada local tem um conjunto diferente de necessidades de saúde exclusivas. Sua clínica deve ser capaz de atender ao maior número possível dessas necessidades. Depois de compreender as necessidades de seus pacientes em potencial na comunidade, você poderá direcionar melhor seu marketing para capturá-los. No entanto, você não deve se concentrar apenas nas necessidades da comunidade, mas também em suas expectativas. Os pacientes têm certas expectativas em relação aos seus profissionais de saúde. Você pode fornecer um serviço que atenda a uma necessidade, mas se eles não receberem o que esperam, não serão pacientes leais. Eles continuarão procurando uma solução de saúde que atenda às suas expectativas e necessidades.
Analise o sentimento da comunidade que você atende para aprofundar sua compreensão de suas necessidades.
Para desenvolver um marketing mais eficaz, pesquise o sentimento de sua comunidade para ver quais são suas expectativas em relação à saúde na área. Você pode descobrir que eles são historicamente mal atendidos em uma área ou que tiveram experiências universalmente ruins no passado. Você pode usar essas informações para promover sua prática médica para que esta comunidade possa obter os cuidados médicos de que precisa. Você pode precisar se envolver com os líderes comunitários locais para obter uma compreensão mais aprofundada das necessidades de saúde da área que você está servindo.
Identifique o melhor público-alvo para sua prática médica.
Embora deva ser o objetivo de sua prática ser amplamente reconhecido em sua comunidade, nem todos que vivem lá podem precisar de seus serviços. Portanto, você deve identificar seu melhor público-alvo para seus esforços de marketing. Por exemplo, se você é um pediatra, é provável que não obtenha muito retorno sobre o investimento anunciando uma unidade de vida assistida. Conheça o público, a demografia e as necessidades de seu público-alvo, e você obterá o máximo de seus esforços de marketing. Dependendo da natureza da sua prática médica, você pode ter vários públicos-alvo que podem ou não se sobrepor. Em vez de ter um público geral para atingir, tente dividi-los em grupos. As campanhas de marketing mais personalizadas para um público-alvo costumam ser muito mais eficazes na conversão de pessoas em seus pacientes.
Crie um programa de referência de pacientes simplificado e simples que incentive as referências
Frequentemente, a forma mais potente de marketing são as recomendações de pacientes reais que vieram ao seu consultório médico. Um panfleto chamativo ou um anúncio de pesquisa do Google escrito profissionalmente atrairá mais atenção, mas alguém que visitou sua clínica fisicamente e recebeu tratamento em sua clínica. Uma recomendação boca a boca de um de seus pacientes tem uma taxa de conversão muito alta. Os pacientes que apreciam muito seus serviços provavelmente irão recomendá-lo a outras pessoas. Ainda assim, é muito benéfico para você ter um sistema simplificado que incentive as referências e as receba rapidamente. Para promover seus números de referências, forneça algum incentivo aos seus pacientes. Verifique as leis e regulamentações locais sobre os tipos de incentivos que você pode oferecer, mas quanto mais você fizer seus esforços valerem a pena, maior será a probabilidade de obter referências.
Do outro lado desse processo, sua prática precisa tratar as referências com cuidado extra. Se um paciente encaminhado tiver uma experiência negativa em sua clínica, é improvável que ele volte novamente. Pior ainda, se voltar para o paciente que encaminhou que seu amigo teve uma experiência terrível, ele não vai encaminhar as pessoas novamente e pode até deixar como seu paciente. Pacientes encaminhados por outros pacientes precisam ser destacados para que possam prestar o melhor atendimento possível.
Desenvolva um relacionamento com outras práticas de encaminhamento.
É improvável que sua prática médica possa fazer tudo. Você não é um sistema hospitalar regional de vários condados! A boa notícia é que outras práticas médicas também não podem fazer tudo. Trabalhe para encontrar colegas em sua área que possam fornecer serviços em áreas que você não cobre. O ideal é que vocês se complementem para que possam encaminhar os pacientes uns aos outros. Trabalhe para estabelecer relações de referência com vários outros médicos da área, para que haja um fluxo constante de referências de outras práticas médicas.
A chave para referências de outras práticas é tornar o processo o mais fácil possível para o médico e paciente que está encaminhando para você. Um médico deve ser capaz de enviar de forma rápida e fácil todos os registros médicos para a sua localidade para serem analisados pelo seu provedor. Idealmente, o paciente deve ser capaz de preencher o mínimo de papelada possível. Os formulários devem ser enviados a eles para preenchimento online ou os registros enviados devem ser copiados para o arquivo em seu consultório médico. Novamente, certifique-se de que esses pacientes recebam o melhor serviço possível. Uma experiência negativa pode retardar ou interromper completamente os encaminhamentos futuros de um médico para o seu local.